Aide / FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS iDPASS

L’offre iDPASS

À qui est destiné iDPASS ? Quelles sont les modalités d’inscription ?

> iDPASS est un service réservé aux membres du programme voyageur SNCF.

> Pour être membre du programme voyageur SNCF, il vous suffit de vous rendre sur le site du programme : www.programme-voyageur.sncf.com ou de sélectionner « me fidéliser » sur la 1ère page
de votre application.

> L’inscription au service iDPASS est gratuite.

Quels services sont proposés par iDPASS ?

> iDPASS permet aux voyageurs fréquents et professionnels de gérer leurs déplacements, immédiatement ou en préparation de nouveaux voyages en train, ou au quotidien :

  • Réservation et paiement d’un iDCAB : taxi ou voiture avec chauffeur
  • Réservation et paiement d’un véhicule électrique Wattmobile : scooter ou Twizy (véhicule léger à 4 roues)
  • Consultation des stations de vélos libre-service.

Dans quelles villes est disponible iDPASS ?

Le service iDPASS est ouvert dans 15 villes de France : Paris, Lille, Strasbourg, Rennes, Nantes, Lyon, Bordeaux, Toulouse, Montpellier,Marseille, Avignon, Aix, Toulon, Nice, Cannes.

L’application mobile

Comment puis-je télécharger l’application ? Que faire quand l’application ne fonctionne pas ?

> L’application iDPASS est téléchargeable sur les stores Android (google play) et Apple (App store).

> Si l’application ne fonctionne pas, il vous est possible d’utiliser le formulaire de contact prévu à cet effet dans la catégorie « mon compte » de votre application.

> En cas d’urgence concernant l’une de vos réservations, merci de vous adresser directement au(x) service(s) client du partenaire concerné.

Quels sont les terminaux compatibles avec l’application iDPASS ?

> iDPASS est compatible avec les terminaux fonctionnant sous système d’exploitation Apple (à partir de la version 7) et Android (à partir de la version 4.3).

J’ai oublié mon login et mon mot de passe, que dois-je faire ?

> Votre login correspond au numéro de fidélité Programme Voyageur SNCF, inscrit sur le recto de votre carte.

> Votre mot de passe correspond à votre mot de passe fidélité Programme Voyageur SNCF. Celui-ci doit être composé de 8 à 10 caractères alphanumériques pour vous connecter à l’application iDPASS. Dans les cas où votre mot de passe ne remplirait pas cette condition, vous pouvez le modifier sur le site du Programme Voyageur.

> Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « ? » sur la 1ère page de votre application, en face du champ « mot de passe », ou rendez-vous sur le site du programme voyageur.

> Si vous avez oublié votre numéro de fidélité Programme Voyageur SNCF, vous pouvez le retrouver dans votre e-mail de bienvenue au programme.

Nos services en détails

iDCAB

ID CAB

Comment ça marche ?

> Le service iDCAB vous permet de réserver un taxi ou un véhicule avec chauffeur pour rejoindre ou quitter votre gare, ou pour tous vos déplacements quotidiens, en profitant d’une expérience client de qualité :

  • Un prix fixe, connu d’avance, calculé en fonction du parcours et payé à la commande
  • Une réservation garantie (pas de file d’attente)
  • La garantie de prise en charge en gare, même en cas de retard de train, sans supplément.

Ainsi, voyager de porte à porte n’a jamais été aussi facile.

Comment réserver ?

> La réservation d’une course (taxi ou voiture avec chauffeur) se fait directement sur votre application iDPASS. Vous pouvez utiliser votre position géolocalisée au moment de la commande, ou saisir l’adresse de votre choix.

Est-ce que je peux réserver au dernier moment ?

> Oui ! Avec iDPASS, une course iDCAB peut être réservée où vous voulez et quand vous voulez.

Où vais-je retrouver mon chauffeur ?

> Pour les trajets au départ d’une adresse renseignée, votre chauffeur vous attendra à l’adresse de départ mentionnée lors de votre commande.

> Pour les trajets au départ d’une gare SNCF, votre chauffeur vous attendra au point de rendez-vous spécifié dans votre mail de confirmation et également consultable dans votre application iDPASS sous l’onglet ‘Mes réservations’ puis ‘Informations’.

Les lieux de prise en charge des courses iDCAB par gare SNCF sont les suivants :

Gares Parisiennes et d’Ile de France :

      • Paris Gare de Lyon : Au bout de votre quai, en tête de train
      • Gare de Paris Montparnasse : Au point d’information situé dans le hall 2 « Pasteur »
      • Paris Gare de l’Est : Devant la gare au niveau du dépose minute
      • Paris Gare du Nord : A la sortie de la gare par la façade principale, devant l’entrée de l’hôtel Mercure à côté de la brasserie ‘Terminus Nord’
      • Gare de Paris Saint-Lazare : Au bout de votre quai, en tête de train
      • Gare de Aéroport Roissy CDG TGV : Au niveau de la bulle d’information dans le hall 2 de la gare
      • Gare de Paris Austerlitz : Au bout de votre quai, en tête de train
      • Gare de Paris Bercy : Au bout de votre quai, en tête de train
      • Gare de Massy TGV : Au niveau du dépose minute devant la gare
      • Gare de Marne-La-Vallée TGV : Au niveau du hall juste devant la sortie principale de la gare

Gares ‘Atlantiques’ de l’Ouest et du Sud-Ouest :

      • Gare de Bordeaux Saint-Jean : A l’arrêt minute 1 au sous-sol dans le hall principal de la gare
      • Gare de Nantes : Au pont de rencontre dans le hall près de l’entrée principale côté Gare Sud
      • Gare de Rennes : A côté des escaliers près du parking côté Gare Sud
      • Gare de Toulouse-Matabiau : Au niveau du dépose minute sortie Cour Sud

Gares de la zone Sud-Est :

      • Gare d’Aix-en-Provence TGV : A l’emplacement réservé au taxi, proche de la sortie principale
      • Gare de Lyon Part-Dieu : Devant la FNAC près de la porte des Alpes
      • Gare Lyon Perrache : Au dépose minute près de la sortie Carnot
      • Gare de Lyon Saint-Exupéry : Au dépose minute près de la sortie principale
      • Gare de Marseille Saint-Charles : A l’espace Bourdet, en descendant l’escalator et en suivant l’indication ‘Taxis réservés
      • Gare d’Avignon TGV : Au dépose minute, sortie Sud
      • Gare de Toulon : Au début minute côté gare routière (prendre sortie passage Est)
      • Gare de Montpellier Saint-Roch : A la sortie de la gare côté parvis pont de Sète
      • Gare de Nice ville : Devant la gare
      • Gare de Cannes : Au dépose minute, au dessus de la Gare (l’accès piéton depuis la gare se fait par le parking Effia côté Est)

Gares de la zone Est :

      • Gare de Strasbourg : Au niveau du point de rencontre devant la porte principale sous la grande verrière

Gares de la zone Est :

      • Gare de Lille Europe : A la bulle d’information dans le hall 2
      • Gare de Lille Flandres : A la bulle d’information face à la voie 4

Que puis-je emporter ?

> Vous disposez de 4 places à bord du véhicule.

> Vous pouvez transporter au maximum 2 grandes valises et 2 bagages cabines.

> Seuls les animaux de compagnie de petite taille (6kg max) seront acceptés. Ces derniers devront être dûment transportés dans un sac ou cage adaptée à cet effet.

Est-il possible d’annuler une course ?

> Oui ! Vous pouvez annuler une course, sans frais, dans le délai indiqué à la réservation de votre course sur votre application iDPASS.

Est-il possible de changer de destination ?

> Non. Votre course est payée d’avance, selon un prix qui dépend du trajet le plus court entre le point de départ et le point d’arrivée. Le chauffeur n’est donc pas tenu de changer son itinéraire, ce qui pourrait rallonger le trajet.

Mon train est en retard… mon chauffeur va-t-il m’attendre ?

> Oui ! iDCAB fait en sorte que vous puissiez être pris en charge en cas de retard de votre train. Nous nous chargeons d’informer votre chauffeur du retard de votre train, de sorte qu’il puisse vous accueillir peu après votre arrivée.

Le montant de la course est-il connu à l’avance ?

> Avec iDCAB, le tarif est connu à l’avance ! À vous de choisir si le tarif vous convient.

Puis-je obtenir une facture (ou un justificatif) pour mes courses ?

> Oui ! Vous recevrez un email juste après votre course iDCAB.

Wattmobile

Comment ça marche ?

> Wattmobile est un service de location de voitures et scooters électriques en libre-service. Les stations sont présentes à proximité des gares, ce qui vous permet de vous rendre en ville en toute simplicité puis de restituer votre véhicule en gare, avant de reprendre votre train.

Où sont les stations Wattmobile ?

> Retrouvez nos stations en gares de Paris-Montparnasse, Paris-Gare-de-Lyon, Gare de Paris-Est, Marseille-Saint-Charles, Lille-Flandres, Lyon-Part-Dieu, Bordeaux- Saint-Jean, Toulouse Matabiau, Grenoble, Aix-en-Provence TGV et Avignon TGV.

Quels véhicules sont disponibles ?

> Tous nos véhicules sont électriques, vous pouvez louer :

  • un quadricycle (4-roues) Renault Twizy 80
  • un scooter électrique BMW C-Evolution – équivalent 125cc (disponible automne 2015)
  • un scooter électrique Peugeot e-Vivacity – équivalent 50cc

Le service Wattmobile est-il fait pour moi ?

> Pour vous inscrire au service Wattmobile, vous devez :

  • Avoir 20 ans ou plus
  • Disposer d’un permis correspondant aux véhicules que je souhaite conduire avec Wattmobile.

Quels permis dois-je avoir ?

> Quadricycle électrique Renault Twizy 80 : permis B

> Scooter BMW C-Evolution : permis A/A1 ou un permis B + 2 ans de permis + une formation de 7h ou un permis B ayant été obtenu avant le 1er mars 1980 ou un permis B depuis au moins 2 ans + une attestation d’assurance d’un 2-roues 125cc au cours des 5 dernières années avant le 1er janvier 2011, quelle que soit la durée d’assurance

> Scooter électrique Peugeot e-Vivacity : BSR ou permis AM pour les personnes nées après 1988.

Comment réserver ?

> La réservation d’un véhicule se fait directement sur votre application iDPASS, vous sélectionnez la station de votre choix, ainsi que le créneau qui vous intéresse : nous vous proposons les véhicules qui sont disponibles.

> Vous pouvez réserver un véhicule pour 2 heures, et jusqu’à 48 heures maximum.

Comment appréhender ma première réservation ?

> Pour tout savoir avant votre première utilisation d’un Twizy ou d’un scooter électrique visionnez les vidéos de prise en main en cliquant ici

Comment utiliser mon véhicule ?

> Une fois réservé, vous démarrez votre véhicule avec votre carte de fidélité programme voyageur, comportant la mention iDPASS.

> Un ticket de parking est fourni dans le véhicule, il vous suffit de le présenter aux bornes à la sortie et à l’entrée du parking, puis de le laisser à disposition des clients suivants.

> Le service Wattmobile fonctionne en boucle : vous restituez votre véhicule à la station de départ, une fois vos déplacements effectués.

> Les véhicules que vous réservez sont au minimum chargés à 50% : ils possèdent la moitié de leur autonomie soit environ 35 km pour le Twizy, 45 km pour le scooter BMW C Evolution et 25 km pour le scooter Peugeot e-Vivacity. Si vous pensez que ce kilométrage sera insuffisant pour vos déplacements, une option « pleine charge » vous est proposée au moment de la réservation.

Quels sont les tarifs ?

> En septembre les frais d’inscriptions au service Wattmobile sont gratuits pour tous les membres du programme voyageurs SNCF.

> En dehors des périodes promotionnelles les frais d’inscription au service Wattmobile varient selon votre statut de membre du programme voyageur :

  • Voyageur : 30 €
  • Grand Voyageur : 15 €
  • Grand Voyageur Plus : frais d’inscription offerts
  • Grand Voyageur Le Club : frais d’inscription offerts

> Remarque : afin de valider votre moyen de paiement, nous effectuons une vérification auprès de votre banque. Certaines banques interprètent cette vérification comme un prélèvement et vous envoie un SMS d’alerte. Aucune somme ne sera toutefois prélevée de votre compte à la réception de ce SMS.

> Les coûts de location dépendent du véhicule choisi :

  • Quadricycle Twizy : 2,25 euros TTC / ¼ d’heure soit 9 euros TTC / heure
  • Scooter C Evolution : 2,25 euros TTC / ¼ d’heure soit 9 euros TTC / heure
  • Scooter E-Vivacity : 1,50 euros TTC / ¼ d’heure soit 6 euros TTC / heure

Est-il possible d’annuler ou de modifier une réservation ?

> Il est possible d’annuler une réservation dans un délai de 5h avant le début de celle-ci. Vous pouvez par ailleurs prolonger une réservation en cours, à condition que le véhicule ne soit pas déjà réservé au créneau suivant. Ces deux opérations se font directement sur votre application iDPASS. Il n’est en revanche pas possible de modifier une réservation.

Le montant de la réservation est-il connu à l’avance ?

> Le montant de la réservation est affiché sur votre application iDPASS au moment de la confirmation de la commande. Si vous restituez votre véhicule en retard sans avoir prolongé votre réservation, les ¼ d’heure de dépassement sont facturés double.

Puis-je obtenir une facture (ou un justificatif) pour mes réservations ?

> Vos coordonnées bancaires vous sont demandées lors de l’inscription, les frais d’inscription et vos consommations seront prélevés mensuellement, à chaque début de mois suivant. La facture récapitulative de vos consommations vous est envoyée mensuellement par email.

Zipcar

Zipcar, qu’est-ce que c’est ?

> Zipcar est un service de location de véhicules en libre-service. Il existe plus de 70 points de retrait à Paris ainsi qu’à proximité directe des gares SNCF. Vous pouvez ainsi vous déplacer facilement pour un RDV professionnel, rendre visite à vos proches pour une journée ou même partir un weekend puis il vous suffit de restituer votre véhicule là où vous l’avez pris, avant de reprendre votre train ou de rentrer chez vous.

Où sont les points de retrait Zipcar ?

> Retrouvez Zipcar dans plus de 70 points de retrait à Paris ainsi que dans les gares de Paris-Montparnasse, Paris Gare de l’Est, Paris Gare du Nord, Paris Bercy, Paris St Lazare, Paris Gare de Lyon, Paris Austerlitz, Lyon-Part-Dieu, Bordeaux- Saint-Jean et bientôt plus ! Pour localiser les stations autour de vous, rien de plus simple. Il vous suffit de taper sur le bouton « Une voiture » depuis la page d’accueil de l’application, ou de vous rendre dans la rubrique « A proximité » et repérer les bulles Zipcar sur la carte.

Quels véhicules sont disponibles ?

> Tous nos véhicules sont hybrides et  à faible émission de C0². Vous pouvez louer :

  • Des citadines : Peugeot 208 et Opel Corsa
  • Des compacts : Peugeot 308 et 308 break et Peugeot 3008 hybride
  • Des familiales : Opel Zafira
  • Des utilitaires : Opel Combo et Vivaro

Le service Zipcar est-il fait pour moi ?

> Pour être admissible à nos services, vous devez :

  • Avoir au moins 21 ans ;
  • Posséder un permis de conduire définitif (pas provisoire) depuis 12 mois minimum ;
  • Ne pas avoir été condamné pour conduite en état d’ivresse ces 5 dernières années ;
  • Ne pas avoir été condamné pour une conduite sans assurance ;
  • Ne pas avoir eu plus de 2 accidents au cours des 3 dernières années ;
  • Fournir à Zipcar un formulaire d’inscription dûment rempli et signé, accompagné des documents demandés, qui doivent être complets, exacts et véridiques à tous les égards.

Comment activez Zipcar ?

> Depuis l’écran d’accueil de votre application iDPASS (« Réserver »), tapez sur « Une voiture » puis sur le bouton « Activer Zipcar ». Suivez alors les écrans du parcours d’inscription en indiquant les différentes informations demandées (nom, prénom, adresse, n° de permis de conduire, moyen de paiement, etc.)

Comment réserver un véhicule Zipcar ?

> Après avoir activé le service Zipcar (cf « Comment activer Zipcar ? »), la réservation d’un véhicule se fait directement  depuis votre application iDPASS. Sur la page d’accueil (« Réserver ») tapez sur le bouton « Une voiture ». Vous pouvez aussi passez par la page « À proximité », repérer sur la carte la station qui vous convient puis tapez sur la bulle associée pour la sélectionner. Remplissez ensuite les informations qui vous sont demandées et le tour est joué !

> Un email de confirmation vous sera envoyé avec tous les détails concernant votre véhicule et son point de retrait : où se trouve le véhicule ? Comment sortir du parking ? etc.

Quel est la durée minimale et maximale de réservation ?

>  La durée minimum de réservation est d’une heure.

> La durée maximale de réservation est de 7 jours. Pour des réservations plus longues, merci de contacter le Service Abonnés Zipcar directement depuis l’application iDPASS.

Comment retrouver mon véhicule ?

> Un e-mail de confirmation de réservation contenant toutes les informations utiles pour retrouver votre véhicule, entrer/sortir du parking vous sera envoyé quelques heures avant son début.

> Rendez-vous en station Zipcar. Depuis votre application iDPASS, tapez sur « Mes réservations » depuis la menu horizontal, sélectionner l’onglet « en cours » puis tapez sur « Consulter mes réservations Zipcar ».

  • Option 1. Choisir la réservation en cours qui vous intéresse, tapez sur « Où » et vous retrouverez toutes les informations sur la station Zipcar, l’emplacement des Zipcars et même des photos pour s’y retrouver facilement.
  • Option 2 : Tapez sur le bouton « menu » représenté par 3 barres horizontales vertes superposées et tapez sur « Conduire », puis tapez sur le bouton « Klaxon » pour faire sonner votre voiture après quelques secondes

Comment utiliser mon véhicule ?

>  Une fois réservé, rendez-vous en station Zipcar.

> Avant de démarrer, veuillez prendre quelques minutes pour faire le tour du véhicule et contrôler toute trace de bosses, rayures ou autres dégâts. Pensez également à contrôler l’intérieur du véhicule.

En cas de problème, contactez-nous directement depuis l’application (rubrique Mon compte / Contact / Service client Zipcar) ou appelez le 09 87 67 50 67.

Si vous ne souhaitez pas être tenu responsable des dégâts que vous n’avez pas causés, n’oubliez pas de contrôler le véhicule au début de chacune de vos réservations

> Pour déverrouillez votre véhicule avec votre application iDPASS :

  1. Tapez sur « Mes réservations » depuis le menu horizontal, sélectionner l’onglet « en cours » puis tapez sur « Consulter mes réservations Zipcar ».
  2. Tapez sur le bouton « menu » représenté par 3 barres horizontales vertes superposées et tapez sur « Conduire ».
  3. Tapez alors sur le bouton de déverrouillage représenté par un cadenas ouvert, et saisissez votre mot de passe Zipcar.

Si jamais vous ne pouvez pas utiliser votre smartphone pour ouvrir le véhicule (ex : vous n’avez plus de batterie, vous avez oublié votre smartphone, etc.), il vous suffit d’appeler le Service Abonné Zipcar au 09 87 67 50 67. Un conseiller pourra vous aider et déverrouiller les portes du véhicule à distance.

Vous pouvez également accéder aux véhicules avec votre Zipcarte que vous recevrez dans votre Pack de Bienvenue sous 5 jours ouvrés après validation de votre inscription. Il vous suffit de badger le lecteur se trouvant au niveau du pare-brise.

> Les clefs sont dans la boîte à gants du véhicule

> En règle générale, un ticket/badge de parking est fourni dans le véhicule, il vous suffit de le présenter aux bornes à la sortie et à l’entrée du parking, puis de le laisser à disposition des clients suivants.

Dois-je faire le plein avant de rendre le véhicule ? 

> Le carburant est compris dans le prix de votre réservation ! Toutefois lorsque vous ramenez le véhicule à son point de retrait, il est impératif de laisser au moins ¼ de carburant pour que l’abonné suivant puisse partir l’esprit tranquille. Pour cela, chaque véhicule dispose d’une carte carburant vous permettant de faire le plein durant votre réservation. Pour utiliser la carte carburant, on vous demandera de relever le kilométrage du véhicule et aussi de rentrer le code PIN. La carte est rangée dans le pare-soleil. Son code PIN est affiché au niveau du pare-soleil et du bouchon d’essence.

> Et si par malheur la carte carburant ne marche pas ?

Bien que la plupart des stations-service acceptent notre carte de carburant, elle pourra être refusée dans certaines d’entre elles. Dans ce cas, faites le plein, payez le carburant et nous vous remboursons.

Est-ce que je peux rendre mon véhicule dans n’importe quelle station zipcar ?

> Le service Zipcar fonctionne en boucle fermée : vous restituez votre véhicule à la station de départ, une fois vos déplacements effectués.

Comment rendre ma Zipcar?

      • Vérifiez le niveau d’essence et assurez vous qu’il reste au moins 1/4 de carburant pour le prochain abonné
      • Rapportez votre voiture à son emplacement initial
      • Coupez le moteur et replacez les clés dans la boîte à gants en le replaçant dans son boitier et en s’assurant que le voyant passe bien au vert
      • Confirmez la fin de votre réservation depuis l’application en verrouillant les portes du véhicule ou alors en badgant avec ma Zipcarte

Quels sont les tarifs?

> Les frais d’abonnement au service Zipcar sont valables un an et varient selon votre statut de membre du Programme Voyageur :

      • Voyageur : 29 € (au lieu de 59€)
      • Grand Voyageur : 29 € (au lieu de 59€)
      • Grand Voyageur Plus : frais d’abonnement offerts (au lieu de 59€)
      • Grand Voyageur Le Club : frais d’abonnement offerts (au lieu de 59€)

> Les coûts de location dépendent du véhicule choisi :

prix_zipcar

Combien de kilomètres sont inclus dans ma réservation ?

> Pour les réservations de moins de 24 heures : 150km sont inclus. Un cout fixe par km supplémentaire allant de 0,24€ à 0,29€ (en fonction de la catégorie du véhicule choisi) est applicable au-delà des 150 premiers km.

> Pour les réservations de plus de 24 heures : 150km sont inclus par tranche de 24h. Pour chaque heure supplémentaire de réservation 10 km supplémentaires sont inclus jusqu’à ce que vous ayez atteint 150 kilomètres. Enfin, un coût fixe par km supplémentaire allant de 0,24€ à 0,29 € (en fonction de la catégorie du véhicule choisi) est applicable.

Par exemple si vous réserver un véhicule pour 36 heures, vous avez droit à 150 km (pour la tranche de 24 heures) + 12 x 10 km (10 km par heure supplémentaire) soit 270 km.

Est-il possible d’annuler ou de modifier une réservation ?

> Il est possible d’annuler gratuitement une réservation d’une durée de moins de 8h dans un délai de 3h avant le début de la réservation.

> Les réservations d’une durée de 8h et plus doivent sont annulables jusqu’à 24h avant le début de la réservation.

> Vous pouvez par ailleurs prolonger une réservation en cours, à condition que le véhicule ne soit pas déjà réservé au créneau suivant, pour se faire depuis votre application iDPASS :

      • Tapez sur « Mes réservations » depuis le menu horizontal, sélectionner l’onglet « en cours » puis tapez sur « Consulter mes réservations Zipcar ».
      • Sélectionnez sur la réservation que vous souhaitez prolonger.
      • Cliquez sur le bouton « Modifier la réservation » et sélectionnez la nouvelle date et heure de fin de vote réservation. Enfin validez votre modification.

Le montant de la réservation est-il connu à l’avance ?

> Le montant estimé de la réservation est affiché sur votre application au moment de la sélection du véhicule. Si le montant vous convient, vous pouvez alors appuyer sur le bouton de confirmation de réservation.

> Si vous dépassez l’heure de fin de votre réservation ou si vous parcourrez plus de km que la quantité comprise dans votre réservation, des frais supplémentaires seront applicables.

Que se passe-t-il si je rends mon véhicule en retard ?

> Il est important de respecter l’heure de fin de réservation afin de ne pas pénaliser la personne ayant réservé le véhicule juste après vous ! Si vous restituez votre véhicule en retard sans avoir prolongé votre réservation, des frais de 30€ à 90€ seront facturés.

Vélo à proximité

VELO

Comment ça marche ?

> En sélectionnant la bulle « vélo » sur la page d’accueil de l’application iDPASS, vous affichez immédiatement les stations de vélos libre-service présentes autour de vous.

> Au clic sur une station, les disponibilités de la station et la distance à parcourir pour s’y rendre s’affiche.

Un parking proche de vous

La localisation des parkings, comment ça marche ?

> Depuis la page d’accueil de votre application iDPASS, sélectionnez la bulle « Une place de parking » pour visualiser l’ensemble des parkings proches de vous.

> Un clic sur un parking vous permettra d’afficher son nom, son adresse et ses horaires d’ouvertures. Vous pouvez également affichez simplement l’itinéraire pour vous y rendre en cliquant sur l’icône carte.

>  Les informations parking sont fournies par Onepark.

La carte de fidélité iDPASS

Qu’est-ce que la carte iDPASS ?

> La carte iDPASS est la carte de fidélité du Programme Voyageur, dotée d’une fonctionnalité sans contact RFID. En plus des services présents sur la carte de fidélité classique, elle permet aux utilisateurs iDPASS de démarrer un véhicule Wattmobile.

> Cette carte comporte la mention « iDPASS » en bas à droite du recto. À partir de juin 2015, les membres Grand Voyageur Plus et Grand Voyageur Le Club seront munis d’une carte iDPASS au renouvellement de leur contrat à la date d’anniversaire d’entrée dans le programme Voyageur.

> Quel que soit leur statut (Voyageur, Grand Voyageur, Grand Voyageur Plus, Grand Voyageur le Club), les membres du programme de fidélité qui téléchargent l’application iDPASS et s’inscrivent au service Wattmobile reçoivent automatiquement et gratuitement une carte iDPASS.

Quel est le délai de réception de la carte iDPASS ?

> À l’inscription au programme voyageur, le délai moyen de réception de la carte est d’une vingtaine de jours à compter de l’acceptation des Conditions Générales d’Utilisation.

> À l’inscription au service Wattmobile, le délai moyen de réception d’une carte iDPASS est d’une dizaine de jours.

J’ai perdu ou je me suis fait voler ma carte, que puis-je faire ?

> Si vous avez égaré votre carte de fidélité, vous pouvez en recevoir une nouvelle sur simple demande via le formulaire de contact sur le site du Programme Voyageur dans la rubrique Gestion du Programme Voyageur > Carte > Perte/Vol.

Quels sont les avantages iDPASS ?

> iDPASS est un service réservé aux membres du programme Voyageur SNCF. Les membres Grand Voyageur Plus et Grand Voyageur Le Club bénéficient d’une inscription gratuite aux services d’autopartage Wattmobile et Zipcar.

Votre compte personnel

Les données personnelles saisies sur iDPASS sont-elles protégées ?

> Toutes les opérations sur l’application iDPASS sont protégées. L’accès à votre compte client, la mise à jour de vos informations personnelles, vos réservations… toutes vos actions sont sécurisées. Vous pouvez donc naviguer en toute confiance.

Comment modifier mon profil iDPASS ?

> Pour modifier votre profil iDPASS, rendez-vous sur « mon compte » sur votre application iDPASS :

  • Vous pouvez modifier sur votre application votre numéro de téléphone mobile.
  • Vos Nom, Prénom, Adresse et date de naissance sont les mêmes que ceux renseignés lors de votre inscription au programme de fidélité. Vous pouvez modifier ces informations en vous rendant sur le site du programme Voyageur.

Comment puis-je me désinscrire d’iDPASS ?

> Pour ne plus recevoir de sollicitations relationnelles de la part de iDPASS, cliquez sur « me désinscrire de la Newsletter » en bas du dernier e-mail iDPASS reçu.

> Pour que votre compte iDPASS et vos données personnelles soient supprimés de notre base de données et de celles de nos partenaires, contactez le service client iDPASS au numéro inscrit sur votre carte de fidélité.

Les modalités de paiement

Quelles sont les modalités d’inscription aux services partenaires iDPASS ?

> Le service iDCAB ne nécessite pas d’inscription.

> Le service Zipcar nécessite la création d’un compte client. Des frais d’abonnement annuels sont dus par les membres désirant bénéficier de ce service. Ces derniers sont offerts pour les statuts Grand Voyageur Plus et Grand Voyageur Le Club.

> Le service Wattmobile nécessite la création d’un compte client. Des frais d’inscription à vie sont dus par les membres désirant bénéficier de ce service. Ces derniers sont offerts pour les statuts Grand Voyageur Plus et Grand Voyageur Le Club.

Quelles sont les modalités de paiement sur iDPASS ?

> Les prestations proposées par le service iDCAB sont payables à chaque transaction, par carte bancaire, directement sur l’application iDPASS.

> Les prestations proposées par les services Zipcar et Wattmobile sont facturées en fin de mois, en fonction des usages, sur le compte bancaire renseigné lors de l’inscription.

> À chaque réservation, le prix de la prestation est présenté à l’avance sur l’application iDPASS.

> Pour les services Wattmobile et Zipcar, dans le cas d’un prolongement de location, des frais de prolongement s’appliquent.